ITSM (IT Service Management) znamená, že IT poskytuje své služby stejně předvídatelně jako jakýkoli jiný dodavatel — s jasným katalogem, cenou a garantovanou úrovní kvality.
Když uživatelé nevědí, co přesně od IT můžou čekat, incidenty se řeší nahodile, nebo firma zavádí nový ITSM nástroj a potřebuje nejdřív navrhnout procesy, které v něm poběží.
Vycházíme z metodiky ITIL (certifikace ITIL v3 i v4). Navrhujeme procesy pro řešení incidentů, změn, požadavků a problémů, definujeme katalog služeb a SLA (dohodnutou úroveň kvality), a pomáháme s výběrem a zavedením ITSM nástroje.
